口碑营销的具体操作步骤

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口碑营销的具体操作步骤

口碑营销的具体操作步骤如下:
    (1)策划好一个眼球引爆点。想有效地在用户中间形成口碑效应,第一个步骤是要策划好一个眼球引爆点,因为只有让更多的人去关注,使关注者对此事产生浓厚的兴趣,并很有欲望把这个事情告诉身边的人,才有可能引发口碑传播。

    这个引爆点,往往是围绕用户需求来策划的。用户最关注什么、最想要什么、最想看什么、最想听什么,我们就给他们什么。比如前面提到的在2010年光棍节期间,淘宝商城策划的全场5折促销活动,由于消费者最喜欢的事就是打折省钱,所以该活动引起了人们极大的关注,很多人相约守在电脑前,坐等午夜抢拍。凌晨12点刚过,很多热门产品就被一扫而空。

    (2)通过引爆点策动可谈论的话题。光有引爆点还不够,口碑营销的核心是用户之间在相互交流中进行传播,所以还要有足够的具有可谈论性的话题,这样才能通过意见领袖的嘴把它口口相传出去。

    比如前面说过的富亚老板喝涂料的例子,此案例之所以如此成功,主要就是因为喝涂料这件事非常新鲜有趣,所以自然就成为了人们茶余饭后的谈资。

    再比如海尔厂长砸冰箱之所以轰动,同样是因为在那个年代,这是一件不可思议的事,所以入们在聊天时不禁要评论一翻。

    (3)选择传播渠道。传播渠道很重要,如果传播渠道不畅,则传播效果就会大打折扣。口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择,但万变不离其宗,将目标用户群相互之间的联系纽带作为传播渠道是最佳选择。在以往,选择有效的渠道并不是件容易的事情,但是自从有了互联网之后,带来了许多新的契机。比如论坛、博客、微博、IM、SNS等人群集中的网络平台,都是非常好的传播渠道。只要我们的引爆点够劲爆,话题足够好,能够让大家参与互动起来,口碑效应自然就会形成。

    (4)口碑传播的监控。和任何一种营销措施一样,我们也要衡量口碑营销的效果。因为口碑营销往往都是需要其他营销手段配合使用,所以监测的数据是要根据所选的渠道来制订的。例如,如果是通过论坛来操作,那监测的数据主要就是发帖量、点击数、回帖数、转载量等;如果是通过博客来进行,那监测的数据就是博文数量、点击数量、转载数量、人们在博客中的评论及主要关注点等因素。

    除了基本数据的监测外,还需要对传播的过程进行有效管理和控制,有效引导舆论的走向。因为口碑可以是正面的,也可以是负面的,要防止在操作过程中因为一些意外因素而产生负面信息传播。
 



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